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清晨的工位上摊开的不是空白纸，是客户递来的半页手写需求——要做的是一个新的线下空间的品牌相关的事，没给定调，只说想让路过的人愿意停下来，别像逛过的那些店，转个身就记不住。
第一次沟通在楼下的小咖啡馆，客户攥着皱巴巴的草图，那是他画的一个歪歪扭扭的小牌子，说之前找过的同行总说"要潮流要吸睛"，但他要的是"能让人踏实的感觉"。我们坐了两个小时，没改他的草图，只把他反复念叨的"像扬州巷口那间开了十年的修鞋铺的温度"，拆成了品牌策划里的"记忆点锚"——不是花哨的几何符号，是能让老主顾一眼认出的、带着岁月感的熟悉感。
拿到策划案后，团队里两百多位设计师全是坐班的，从策划到设计再到落地，每个环节都有专人盯，不会把活转包给外头的人。那天大家围着草图聊到下班，有人提把那间修鞋铺的木牌纹理融入标识，有人说要控制线条的粗细，不能太锐也不能太柔，怕显得太硬，最后定的是把纹理的边缘做了三次修边，每次都用不同的纸样打稿，对着灯光看纹理的清晰度，直到有人从抽屉里拿出自己收藏的旧木牌，让大家摸了摸，说"就这触感，像摸过十年的木牌"。
设计定稿后，制作环节走的是代采流程，所有物料都是货到付款，不用提前垫钱，客户能看着样稿确认后再付，不用担风险。选纸的时候试了六种不同的铜版纸，每一种都做了样册的扉页贴在白纸上对比，最后选了那种摸起来有细颗粒感的哑粉纸，颜色是偏暖的米黄色，和修鞋铺的木牌颜色接近，装订用的是锁线胶装，每一本都压了二十分钟的平，就怕翻久了会掉页——毕竟是要拿在手里翻的品牌物料，得经得住反复摸。
把做好的样册送到客户店里的时候，他刚好在整理货架，接过样册翻了两页，突然停下来指着扉页的纹理问"这个是不是我上次指的那间修鞋铺的？"，我们笑着点头，他摸了摸扉页，说"我就是要这种感觉，不像那些花里胡哨的东西，看一次就忘"。
其实做了这么多年，累计服务七千多家客户，我们没做过什么爆款级的噱头，只是把每一次需求拆成一个个能摸到的细节——从沟通时的一句碎碎念，到设计时的一次修边，再到打样时的一次选纸，慢慢攒出能让客户记很多年的品牌策划。