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我们做设计相关的实体空间快十年，现在最在意的不是手里的项目数量，是那些从入行起就没松过的规矩——这些规矩不是写在墙上的标语，是跟每一个客户、每一次落地磨出来的底气。
第一条规矩，是改稿绝不能只对着电脑说“再调整”。我们两百多位坐班设计师里，有个跟着我们做了六年的老伙计，每次跟客户改稿，总拉着人去待装的场地，不是拿鼠标指屏幕上的效果图，是蹲在地上摸地砖的平整度，问客户平时顾客站在这会不会觉得脚底下发滑，收银台的高度会不会让带小孩的家长抬手就够到。之前有个通辽本地做社区店的客户，总说“感觉不对”，改了两次都没说清，后来跟着老伙计蹲在门口试拉门把手，量了路过的人的手长，最后把拉手高度从一米二调到一米一，客户当场就拍了板，说“这是我要的，不是看效果图能想出来的”。
第二条规矩，是设计定稿后，所有落地的材料必须走代采，而且要货到现场再付款。之前有客户怕我们用便宜料，总催着要提前打款，我们就定了死规矩：所有跟落地相关的材料，从板材到五金，都走固定的代采渠道，必须等材料拉到场地，客户亲手摸过、看过样品的成色、试了五金的手感，再付全款——从不先收预付款压材料，也不跟供货商签长期的低价协议，就是怕哪天为了省点钱，砸了跟客户的信任。有次一个开便利店的客户，货到现场发现板材有点色差，我们直接让代采换了新的，没让他多掏一分钱，后来他介绍了三个朋友过来，说“你们不糊弄，我放心”。
第三条规矩，是所有细节都要抠到“顾客随手能碰到的地方”。不是说天花板、墙面这些看不见的地方不用管，是说那些每天都有人碰的地方，绝不能含糊。比如之前做的一个通辽本地的门店，我们把所有墙角都磨成了圆弧，不是因为设计图上要求，是因为我们找了几个下班路过的人试走，有人说之前的直角墙角碰过胳膊，我们就把所有墙角都改成了圆弧，后来客户说，这个小改动，让店里的投诉少了一半。还有收银台的边角，我们特意包了软胶，就是怕小朋友跑过来撞到，这些细节，都是跟客户、跟顾客磨出来的。
第四条规矩，是绝不替客户做决定，但要把所有选项的利弊说透。之前有个通辽本地的客户要做门头，说要做发光字，我们列了三种材质：亚克力、不锈钢、铝塑板，每种的价格、寿命、亮度、维护成本都写在一张纸上，还带了样品去他的场地，让他摸、让他看。他选了亚克力的，因为价格适中，亮度够，后来用了两年没出问题，说“你们没硬推贵的，是真的替我考虑”。我们从不跟客户说“这个最好”，只说“这个适合你”，因为做设计的，是帮客户解决问题，不是给客户做决定。
第五条规矩，是改稿绝不扯皮，坐班团队一起扛。我们两百多位坐班设计师，都是跟着项目磨出来的默契，从绘图的到对接施工的，从设计到材料，都是一个团队的。上次有个项目要赶工，客户要求十天改完三个方案，我们的团队里，绘图的熬夜改图，对接的天天跑代采看材料，施工的提前把场地清好，二十多个人的坐班团队，没让客户等超过二十四小时，也没说过一句“这改不了”的话。后来客户说，你们的团队太靠谱了，以后就找你们。
第六条规矩，是每一个客户都要记着，哪怕我们累计服务七千多家客户，也不能忘了老客户的需求。之前有个通辽本地做超市的客户，第一次找我们的时候，我们给他做了动线设计，让他的营业额涨了不少，这次开分店，直接找过来，说“你们懂我要的顾客动线”，不是因为我们给了优惠，是因为上次的设计，帮他解决了大问题。我们从不把老客户当回头客的“提款机”，而是把他们当朋友，每次老客户找过来，我们都先问“上次你说的那个问题解决了吗”，不是只问“这次要做什么”。
这些规矩，我们从入行起就没松过，以后也不会变。做设计相关的实体空间，不是画几张图那么简单，是要让顾客走进去觉得舒服，让客户用起来觉得省心，是要守住那些实的、不糊弄的东西。我们不会追求快，不会追求大，只会守住这些规矩，继续做下去，对得起每一个信任我们的客户。